FAQ : Fonctionnement du réseau

Demande d'information

Si j'ai une question sur le réseau, où puis-je m'adresser ?
Vous pouvez poser toutes vos questions aux conducteurs et aux agents de vente et d'information présents dans dans l'une des agences du réseau ASTUCE. Vous pouvez également contacter un des numéros d'ASTUCE en ligne : 
02 35 52 52 52 pour les lignes TCAR
02 32 08 19 75  pour les lignes VTNI 26, 30, 32 et 36
02 32 96 51 51 pour les lignes TAE
0 800 649 649 pour Filo'R

Ou consulter le site www.crea-astuce.fr.

Où puis-je demander un plan réseau ainsi qu'une fiche horaire ?
Vous pouvez consulter le plan réseau ainsi que les horaires de l'ensemble du réseau dans la rubrique "Se déplacer". Le plan réseau et les horaires sont également téléchargeables dans la rubrique "Espace téléchargement". Vous pouvez également vous les procurer auprès des agents de vente et d'information dans l'une des agences du réseau ASTUCE.

Je suis nouvel arrivant dans l'agglomération rouennaise. Où puis-je trouver des renseignements sur le réseau ?
Nous vous invitons à vous rendre dans l'une des agences du réseau ASTUCE où les agents de vente et d'information pourront répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également contacter lASTUCE en ligne : 
02 35 52 52 52 pour les lignes TCAR
02 32 08 19 75  pour les lignes VTNI 26, 30, 32 et 36
02 32 96 51 51 pour les lignes TAE
0 800 649 649 pour Filo'R

, consulter le site internet qui regorge d'informations utiles (tarification, lignes, horaires) ou vous rendre dans votre mairie.

Comment s'informer en cas de perturbations sur le réseau ou en cas de renforcement des lignes lors d'événements ?
En cas de perturbations sur le réseau, vous pouvez appeler ASTUCE en ligne : 
02 35 52 52 52 pour les lignes TCAR
02 32 08 19 75  pour les lignes VTNI 26, 30, 32 et 36
02 32 96 51 51 pour les lignes TAE
0 800 649 649 pour Filo'R afin de connaître toutes les indications nécessaires pour vous réorienter en fonction de votre destination. Vous pouvez également consulter la rubrique "Se déplacer > Etat du réseau" où vous trouverez l'ensemble des perturbations en cours sur le réseau répertoriées par ligne. Enfin, pensez à lire les informations affichées à votre arrêt : si votre ligne fait l'objet de perturbations, celle-ci sera indiquée à votre arrêt. Faites de même pour vous informer des renforcements de trafic.

Je ne suis pas tout à fait satisfait d'un service. Où puis-je le signaler ?
Vous pouvez déposer une réclamation dans l'une des agences du réseau ASTUCE, envoyer un courrier ou contacter le service Client  :

pour les lignes TCAR : TCAR - Service Client - Vente à distance - 9, rue Jeanne d'Arc - CS10611 - 76007 Rouen Cedex ou au 02 35 52 52 52,
pour les lignes VTNI 26, 30, 32 et 36 au  02 32 08 19 75,
pour les lignes TAE : Espace Transport - 55 rue Jean Jaurès à Elbeuf ou au 02 32 96 51 51
pour Filo'R 0 800 649 649.

ou nous envoyer un mail à partir de la rubrique "Nous contacter> Courrier électronique".

Réglement d'exploitation

Les conducteurs de bus/ TEOR sont-ils tenus de s'arrêter à tous les arrêts ?

• Pour les lignes de bus
  Les arrêts de bus étant facultatifs, le conducteur de bus arrêtera le véhicule uniquement si un passager lui en a fait la demande en appuyant sur le bouton "arrêt demandé" suffisamment à l'avance pour s'arrêter en toute sécurité ou si une personne se trouvant à l'arrêt lui fait un signe pour lui signaler qu'elle souhaite monter à l'intérieur du véhicule.
• Pour les lignes TEOR
  Les arrêts TEOR étant obligatoires, le conducteur est tenu de s'arrêter à chaque station TEOR du réseau.

Le conducteur a refusé de me laisser descendre un peu avant mon arrêt, est-ce normal ?
Pour des raisons de sécurité, le conducteur n'a pas le droit de laisser descendre les passagers en dehors des arrêts et stations identifiés sur la voirie.

Je me suis dépêché pour rattraper mon bus, le conducteur n'a pas voulu m'ouvrir au feu rouge, est-ce normal ?
Pour des raisons de sécurité, le conducteur n'est pas habilité à prendre ou déposer des voyageurs en dehors des arrêts ou stations signalés clairement sur la voirie.

Je rencontre des difficultés pour monter ou descendre des véhicules, puis-je demander l'aide au conducteur ?
Le conducteur n'est pas autorisé à quitter son poste pour des questions de sécurité. En cas de difficultés, il est préférable de demander de l'aide à l'un des voyageurs.

Peut-on s'adresser au conducteur pendant le trajet du véhicule ?
Pour la sécurité des voyageurs, il est interdit de s'adresser au conducteur lorsque le véhicule est en mouvement.

A qui sont destinées les places réservées dans les véhicules ?
Des places réservées sont prévues dans l'ensemble des véhicules (bus, TEOR et métro) pour :

• les femmes enceintes,
• les personnes accompagnées d'enfant de moins de 4 ans,
• les mutilés de guerre,
• les aveugles civils,
• les invalides du travail et infirmes civils,
• les personnes âgées.

Est-ce que je dois payer un supplément si je monte dans un véhicule avec un objet encombrant ?
Pour le confort et la sécurité des voyageurs, le transport d'objets encombrants ou de produits dangereux n'est pas admis dans les véhicules.

Voyager sur le réseau

Quelles sont les communes desservies par le réseau ASTUCE et comment se rendre dans les communes qui ne le sont pas ?
Les communes desservies par le réseau ASTUCE sont :

Amfreville-La-Mi-Voie, Anneville-Ambourville, Les Authieux-Sur-Le-Port-St-Ouen, Bardouville, Belbeuf, Berville-Sur-Seine, Bonsecours, Bois-Guillaume – Bihorel, Boos, La Bouille, Canteleu, Caudebec-Les-Elbeuf, Cleon, Darnetal, Deville-Les-Rouen, Duclair, Elbeuf, Epinay-Sur-Duclair, Fontaine-Sous Preaux, Freneuse, Gouy  Grand-Couronne, Le Grand-Quevilly, Hautot-Sur-Seine, Henouville, Le Houlme, Houppeville, Isneauville, Jumieges,  La Londe Malaunay Maromme, Le Mesnil-Esnard, Le Mesnil-Sous-Jumieges,  Montmain, Mont-Saint-Aignan, Moulineaux, La Neuville-Chant-D'oisel, Notre-Dame-De-Bondeville, Franqueville-Saint-Pierre, Oissel, Orival, Petit-Couronne, Le Petit-Quevilly, Quevillon, Quevreville-La-Poterie, Roncherolles-Sur-Le-Vivier, Rouen, Sahurs, Saint-Aubin-Celloville, Saint-Aubin-Epinay, Saint-Aubin-Les-Elbeuf, Saint-Etienne-Du-Rouvray, Saint-Jacques-Sur-Darnetal, Saint-Leger-Du-Bourg-Denis, Sainte-Marguerite-Sur-Duclair, Saint-Martin-De-Boscherville, Saint-Martin-Du-Vivier, Saint-Paer, Saint-Pierre-De-Manneville, Saint-Pierre-De-Varengeville, Saint-Pierre-Les-Elbeuf, Sotteville-Les-Rouen, Sotteville-Sous-Le-Val, Tourville-La-Riviere, Le Trait, Val-De-La-Haye, Yainville, Ymare, Yville-Sur-Seine.            

Pour vous rendre dans les autres communes, consultez la rubrique "Se déplacer > Voyagez hors agglo" de note site Internet.

Les lignes à vocation principale scolaire sont-elles réservées uniquement aux élèves ?
Toute personne munie d'un titre de transport peut emprunter une ligne à vocation principale scolaire. Ces lignes sont nommées ainsi car elles fonctionnent uniquement pendant les périodes scolaires, aux horaires d'entrées et de sorties des établissements qu'elles desservent.

Peut-on emprunter plusieurs lignes avec le même titre de transport ?
Oui, votre titre de transport magnétique et votre carte ASTUCE sont valables sur l'ensemble du réseau et vous permettent d'effectuer toutes les correspondances que vous souhaitez.
Vous devez pour cela les valider à chaque montée dans un véhicule. Pour les titres au nombre de voyage limité, un voyage = 1 heure, c'est-à-dire qu'un seul voyage vous sera décompté si vous effectuez vos correspondances dans les 60 minutes qui suivent votre première validation (dans la limite de 6 correspondances). Au-delà, un deuxième voyage vous sera décompté. Il est également permis de faire un aller-retour sur la même ligne dans l'heure avec le même titre de transport.

Si je dois prendre 2 bus pour un même trajet, dois-je payer 2 titres de transport ?
1 voyage est valable pendant 1 heure à compter de votre première validation. Pendant cette heure, vous pouvez effectuer jusqu'à 6 correspondances. Seule obligation, valider votre titre à chaque montée dans un véhicule. Passé cette heure, un autre voyage vous sera décompté.

Puis-je voyager sur le réseau même si je n'ai pas d'abonnement ?
Vous pouvez utiliser les lignes de l'ensemble du réseau même si vous ne disposez pas d'un abonnement à condition de valider votre titre de transport à chaque montée dans un véhicule.

Que faire en cas d'accident, agression dans un véhicule du réseau ?
Si vous vous trouvez dans un bus ou un TEOR, avertissez immédiatement le conducteur en lui expliquant la nature de l'accident ou de l'agression. Grâce à sa radio, il prendra contact avec le Poste de Commandement Centralisé afin de prévenir les autorités (Police, Sapeurs-Pompiers, SAMU) et immobilisera le véhicule en cas de nécessité.
Si vous vous trouvez dans un métro, appelez directement le 17 et demandez à une autre personne d'aller prévenir le conducteur de la rame qui immobilisera le véhicule si nécessaire.

J'ai perdu un objet dans un véhicule, où puis-je le réclamer ?
Tous les objets trouvés à l'intérieur des véhicules et les titres de transports perdus en cours de validité sont transmis à la Police Municipale rue Orbe.

Mon bus est tombé en panne, je suis en retard au travail ce qui m'a été reproché par mon employeur. Puis-je obtenir un justificatif ?
Oui. Pour ce faire, il faut vous rendre directement à l'agence Théâtre des Arts - 9, rue Jeanne d'Arc - à Rouen ou à l'Espace transport - 55 rue Jean Jaurès à Elbeuf. L'agent de vente et d'information demandera une confirmation du retard ou de la panne du bus au Poste de Commandement Centralisé et si cela est avéré, l'agent vous fournira un coupon justificatif.
Vous pouvez également faire votre demande par un courrier adressé au Service Client - Réclamation - 15 rue de la Petite Chartreuse - BP 99 - 76002 Rouen Cedex 1 ou par mail à partir de la rubrique "Nous contacter > Fiche d'écoute". De même, si la panne ou le retard est avéré, le réseau ASTUCE vous enverra un courrier qui fera foi et justifiera votre retard auprès de votre employeur

Les conducteurs acceptent-ils les chèques et les cartes de crédit pour l'achat de titre de transport ?
Pour des raisons de sécurité, il est demandé aux voyageurs de payer en espèces et de faire l'appoint de monnaie avant la montée dans les véhicules.
Les cartes de crédits et les paiements par chèque ne sont pas autorisés. Par ailleurs, les conducteurs de bus et TEOR ne vendent que le titre magnétique 1 voyage.

Si je ne dispose pas de monnaie pour acheter mon titre 1 voyage auprès du conducteur, peut-il refuser de prendre un billet ?
Les conducteurs disposent de peu de liquidité, ce qui peut parfois les mettre dans l'impossibilité de rendre la monnaie plusieurs fois. Il est préférable de faire l'appoint de monnaie avant de monter dans le bus si vous souhaitez acheter un titre 1 voyage auprès du conducteur.

Multimodalité

A quoi sert le Pôle d'Echanges du Mont-Riboudet ?
Le Pôle d'Echanges du Mont-Riboudet vous permet de stationner gratuitement votre véhicule au parking relais du Mont-Riboudet puis d'emprunter l'une des 3 lignes TEOR pour vous rendre en moins de 10 minutes dans le centre-ville de Rouen. Ce pôle vous permet également d'effectuer des correspondances entre les 3 lignes TEOR et les lignes de bus 16, 26 et 30. Avantage supplémentaire : en vous stationnant au parking relais du Mont-Riboudet, vous pouvez bénéficier du titre In'Cité valable pour l'ensemble des occupants d'un même véhicule.

Comment bénéficier gratuitement du parking du Mont-Riboudet ?
Le parking relais du Mont-Riboudet est gratuit pour toute personne ayant un titre de transport validé il y a moins d'une heure.

Ma voiture peut-elle être stationnée au parking du Mont-Riboudet la nuit ?
Non, le parking relais du Mont-Riboudet est ouvert de 5h00 à minuit toute la semaine. En dehors de ces horaires, vous ne pouvez pas y stationner votre véhicule.

Quelles lignes de transport ai-je à ma disposition quand je viens de la gare SNCF rive droite ?
Plusieurs lignes de bus ont un arrêt à la gare SNCF de Rouen Rive droite. Vous pouvez emprunter :

• le métro en direction de "Rouen - Boulingrin", de "Saint-Étienne-du-Rouvray - Technopole" ou de "Grand Quevilly - Georges Braque",
• la ligne 4 en direction du Centre commercial La Vatine à Mont-Saint-Aignan ou de la Fac de Médecine et de Pharmacie de Rouen ("Martainville"),
• la ligne 8 en direction de Notre-Dame-de-Bondeville ou de l'Ile Lacroix à Rouen,
• la ligne 11 en direction de Bois-Guillaume ou d'Amfreville-la-Mivoie,
• la ligne 13 en direction de Rouen ("Préfecture") ou de Belbeuf ou Boos,
• le soir, le Noctambus.

Les vélos sont-ils autorisés dans les bus ?
Les vélos sont autorisés dans les véhicules TEOR et l'ensemble des bus accessibles sans marche, s'ils sont positionnés au niveau de la plateforme centrale, à condition que cet emplacement ne soit pas occupé par une personne en fauteuil roulant ou une personne à mobilité réduite (personnes avec poussettes, caddies, vélos pliants...). En cas de montée d'une personne en fauteuil roulant ou à mobilité réduite, le cycliste cède la place et descend du véhicule pour attendre le suivant.
2 vélos au maximum sont autorisés par véhicule :

• avant 7h00 et après 19h00 du lundi au samedi,
• toute la journée les dimanches, jours fériés et pendant la période jaune.

Les vélos pliants sont-ils acceptés dans les véhicules au même titre que les autres vélos ?
Les vélos pliants sont autorisés sur l'ensemble du réseau, y compris le métro, en position pliée. Dans ce cas, ils sont considérés comme bagages et de ce fait autorisés sans restriction.

Où puis-je stationner mon vélo lorsque je souhaite prendre les transports en commun ?
Les vélos sont désormais acceptés sous certaines conditions dans les véhicules TEOR et les bus accessibles sans marche. Si vous ne souhaitez pas emprunter les transports en commun avec votre vélo, vous pouvez le stationner dans les parcs à vélos mis en place progressivement par La CREA à proximité des stations du réseau.

Cliquez ici pour connaître la liste des parcs à vélos.